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如何让客户对刨花板生产线产生粘性?

如何让客户对刨花板生产线产生粘性?

日 期:2012/6/26 10:24:39 已 阅:2448 次

    客户的企业的命脉,只有拥有了客户,我们的企业才能更好的发展,才能够壮大起来,客户流失,市场下滑,但是市场下滑的“真正原因”,是真正的客户流失,还是客户需求的流失?刨花板生产线带您来看一下如何才能抓的住客户。
  
    一、用服务让客户的价值持续增值接下来,刨花板生产线企业要做的是让客户的价值持续增值。那客户的持续增值在哪里?一是他的持续增长带来价值,一是购买的意愿贡献价值,也就是要打造他的忠诚度。尤其在这个时点,客户忠诚度对刨花板生产线企业来说,极其关键。
    所以,刨花板生产线企业要做的事情是三点:
    1、让客户交易过程更顺畅,增加他的交易意愿,同时要增加他的依存度。刨花板生产线企业需要使服务流程个性化,让他离开你会感到不适应。
    2、让客户看到企业的成长性。刨花板生产线企业要找到成长性的客户,同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。跟两个人交朋友是一样的。成长不能盲目成长,要跟客户一起成长。
    3、企业要变。就是根据你的客户的新需求来做新的产品,使企业的服务创新不是建立在市场层面,而是建立在客户层面。这看起来没带来实际价值,但增加了客户的黏性,自然会增加消费的意愿。
    二、判断客户的价值、定位核心客户群体
    刨花板生产线企业要做的,首先是认认真真看一下我的核心客户到底是谁?这在形势好的时候常常是被忽略的。而现在,刨花板生产线企业要更加准确地判断,真正知道我的客户群到底是谁?他们有什么特征?在哪里?我以什么方式接触他们更有效?
    刨花板生产线企业的视角不同,会决定他怎样来判断客户价值,比如:关注长期与关注短期的不同。而判断自己的核心客户,首先要看客户成长性的变化。“核心客户”一方面是对你贡献大力量的客户群,另外更重要的是,他极具成长性,会有内生增长,也就是其自身成长会带来需求的增加。他可能在危机时仍在成长,或者可能采取集中投放的方式,增大对你的贡献。
    对刨花板生产线企业来说,定位自己的核心客户群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面:一是让客户的平均价值增加,第二就是让核心客户增大,客户结构更合理。
    危机中,服务创新更容易脱颖而出。尤其是优秀刨花板生产线企业,在危机时,服务是大的优势。才能更加的显示出我们的综合素质。
              

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